Hướng dẫn cơ bản về Tiếp thị qua email thương mại điện tử cho năm 2021

Bạn muốn phát triển công việc kinh doanh thương mại điện tử của mình mà không phải chi nhiều tiền cho các kênh tiếp thị mà bạn khó kiểm soát?

Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của mình bằng cách sử dụng một kênh, không giống như nhiều kênh khác, không phải trả tiền để chơi.

Chúng ta sẽ nói về tiếp thị qua email cho thương mại điện tử dành cho các nhà bán lẻ trực tuyến.

Cụ thể, chúng tôi sẽ đề cập đến:

  • Tiếp thị qua email thương mại điện tử là gì
  • Các loại chiến dịch tiếp thị qua email thương mại điện tử
  • Lợi ích của việc sử dụng tiếp thị qua email cho các doanh nghiệp thương mại điện tử
  • 10 thực tiễn tốt nhất về tiếp thị qua email thương mại điện tử
  • Cách theo dõi doanh thu từ email thương mại điện tử của bạn
  • Chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử 10 bước từ cơ bản đến nâng cao
  • 10 mẫu email thương mại điện tử tuyệt vời

Hãy đi sâu vào ngay.

Bạn muốn phát triển cửa hàng thương mại điện tử của mình dễ dàng hơn? Hãy thử phần mềm tiếp thị qua email thương mại điện tử GetResponse . Nó đóng gói tất cả các công cụ phù hợp mà một doanh nghiệp thương mại điện tử đầy tham vọng cần để phát triển – các mẫu email, tự động hóa email, email giao dịch, thông báo đẩy trên web, quảng cáo trả phí và trò chuyện trực tiếp. Thêm vào đó, nó tích hợp với tất cả các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce, v.v.

Tiếp thị qua email thương mại điện tử là gì?

Tiếp thị qua email thương mại điện tử là chiến lược sử dụng email để tạo doanh thu cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Nó có thể đơn giản, giống như gửi một tin nhắn trình bày đề nghị mới nhất của bạn cho toàn bộ danh sách gửi thư của bạn. Hoặc phức tạp, chẳng hạn như gửi các email được nhắm mục tiêu cao được kích hoạt bởi hành động của khách hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn.

Các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng tiếp thị qua email thương mại điện tử làm phương pháp tiêu chuẩn để phát triển doanh nghiệp và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Khi bạn sẽ đọc nhiều hơn trong giây lát, điều này thường liên quan đến việc đưa ra các chiến lược khác nhau nhằm thu hút người mua mới, biến người mua lần đầu thành khách hàng lặp lại và thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng trung thành.

Một số ví dụ tốt nhất về việc sử dụng các chiến dịch tiếp thị qua email để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử bao gồm:

  • gửi email thông báo các dòng sản phẩm và ưu đãi mới,
  • gửi mã phiếu giảm giá cho người đăng ký email vào những dịp đặc biệt,
  • gửi email khi người mua hàng bỏ giỏ hàng của họ,
  • bán chéo và giới thiệu các sản phẩm bổ sung trong các bản tin,
  • gửi các email giao dịch như xác nhận giao hàng và đơn đặt hàng.

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về loại hình truyền thông tiếp thị mà chúng tôi đang đề cập, hãy xem ví dụ tuyệt vời này về email từ bỏ giỏ hàng được gửi bởi một công ty thương mại điện tử, MCM.

Ví dụ về email từ bỏ giỏ hàng chứa thông tin về các sản phẩm mà người dùng đã bỏ lại cùng với một số mặt hàng được đề xuất bổ sung.
Email từ bỏ giỏ hàng từ một thương hiệu thương mại điện tử, MCM. Nguồn: ReallyGoodEmails

Lưu ý rằng email này không chỉ nhắc nhở người dùng về các sản phẩm họ đã bỏ lại trong giỏ hàng trực tuyến mà còn chứa danh sách các sản phẩm được đề xuất mà họ có thể quan tâm.

Chúng tôi sẽ thảo luận lý do tại sao bạn có thể muốn xem xét việc gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi và các thông báo thương mại điện tử khác cho đối tượng của riêng bạn ở phần sau trong hướng dẫn này. Ngoài ra, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể làm với nhà cung cấp dịch vụ email phù hợp, như GetResponse.

Nếu bạn muốn xem qua nền tảng trước tiên, hãy xem xét đọc hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu của chúng tôi về cách thực hiện tiếp thị qua email .

Các loại chiến dịch tiếp thị qua email thương mại điện tử

Mỗi chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử đều khác nhau, nhưng chúng đều có điểm chung – chúng sử dụng ba loại email tiếp thị sau:

Email quảng cáo

Đây là khi bạn sử dụng email để thông báo cho người đăng ký về các ưu đãi trong cửa hàng, dòng sản phẩm mới, bộ sưu tập mới, v.v. Chúng bao gồm:

  • email giới thiệu sản phẩm mới
  • bản tin định kỳ
  • email mã giảm giá chỉ dành cho người đăng ký
  • cập nhật nội dung
  • email giao dịch theo mùa
  • khuyến mại đặc biệt cho một phân khúc đối tượng cụ thể (ví dụ: hầu hết các khách hàng trung thành)
  • thông điệp đầu tiên của tâm trí, ví dụ: chứa các bài đăng blog và mẹo mới nhất từ ​​nhóm của bạn

Email giao dịch

Đây là những email chức năng được gửi đến khách hàng với thông tin chính về một giao dịch cụ thể trong cửa hàng của bạn, như:

  • email xác nhận đăng ký
  • email xác nhận đơn hàng
  • email thông tin vận chuyển
  • email khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Vòng đời email

Email vòng đời là những email tự động được kích hoạt bởi hành động của người mua hàng của bạn và tùy thuộc vào vị trí của họ trong vòng đời khách hàng của họ, chẳng hạn như:

Đương nhiên, bạn không cần phải sử dụng tất cả các loại thông điệp này trong chiến lược tiếp thị của mình. Tuy nhiên, khi bạn tiếp tục phát triển cửa hàng trực tuyến của mình, bạn sẽ muốn đảm bảo giao tiếp của mình linh hoạt và phù hợp với người dùng ở các giai đoạn khác nhau trong kênh của bạn. Nếu bạn chỉ gửi tin nhắn quảng cáo, người mua hàng của bạn sẽ nhanh chóng cảm thấy mệt mỏi, họ sẽ ngừng đón nhận tin nhắn của bạn và tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ giảm xuống, vì vậy điều quan trọng là phải sắp xếp các email một cách cẩn thận.

Nói về tỷ lệ chuyển đổi, chúng ta hãy xem xét những lợi ích khác nhau mà công ty của bạn có thể tận dụng nếu tuân theo một chiến lược tiếp thị qua email vững chắc.

Lợi ích của chiến dịch email thương mại điện tử

Mặc dù lợi ích của việc sử dụng email cho thương mại điện tử là vô tận, nhưng đây là sáu lợi ích quan trọng nhất mà bạn cần xem xét:

  • Email hỗ trợ các giao dịch  trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn như là kênh giao tiếp chính với khách hàng của bạn – hộp thư đến của họ là nơi đầu tiên họ đến để kiểm tra xem giao dịch mua có thành công hay không.
  • Bạn có thể thu thập phản hồi quan trọng sau mỗi giao dịch , gửi khảo sát để khách hàng có thể đánh giá trải nghiệm của họ và cung cấp bằng chứng xã hội sẽ giúp bạn chuyển đổi những người mua sắm trong tương lai.
  • Bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với cơ sở khách hàng  của mình trong suốt vòng đời của họ: bằng cách chào đón người đăng ký đến với cửa hàng của bạn, hướng dẫn họ thực hiện các giao dịch, gửi cho họ lời cảm ơn và thậm chí là email chúc mừng sinh nhật. Mời khách hàng quay lại nếu họ đã bỏ giỏ hàng hoặc kích hoạt lại những khách hàng không ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn trong một thời gian.
  • Bạn cũng có thể thưởng cho những khách hàng trung thành nhất bằng các chương trình ưu đãi và khách hàng  thân thiết độc quyền, được gửi qua email tự động.
  • Bạn có thể phát triển danh sách gửi thư của mình bằng cách khuyến khích tiếp thị truyền miệng và cung cấp các ưu đãi độc quyền cho những người đăng ký sẽ giới thiệu cửa hàng của bạn cho đồng nghiệp của họ. Phương pháp này có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn trong số khán giả cốt lõi và giữ chân những người mua sắm trung thành của bạn.
  • Tuy nhiên, lợi ích quan trọng nhất của các chiến dịch email thương mại điện tử là:  chúng tăng chuyển đổi của bạn  theo những cách mà không phương tiện nào khác có thể – và với một phần nhỏ chi phí.

10 thực tiễn tốt nhất về tiếp thị qua email thương mại điện tử

Vì vậy, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể làm gì để đảm bảo các chiến dịch của họ di chuyển kim? Dưới đây là danh sách 10 mẹo sẽ cải thiện chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử của bạn.

Trong khi chúng tôi đang tập trung vào các cửa hàng trực tuyến, đừng quên  tuân theo các phương pháp tiếp thị qua email chung này .

1. Gửi email của bạn vào đúng thời điểm.

Một trong những cách dễ nhất để giữ cho danh sách email của bạn thu hút là gửi cho người đăng ký của bạn thông tin có liên quan vào đúng thời điểm thông qua trình tự email thích hợp.

Bạn có thể làm điều này với các chiến dịch được kích hoạt bởi hành vi trong quy trình tự động hóa tiếp thị qua email của mình hoặc với các thuật toán tối ưu hóa thời gian gửi có sẵn trong các dịch vụ tiếp thị qua email như GetResponse.

Trong khi phương pháp đầu tiên yêu cầu người dùng thực hiện một hành động (ví dụ: khách truy cập rời khỏi trang web mà không hoàn tất việc mua hàng), phương pháp thứ hai chỉ yêu cầu nền tảng của bạn ghi lại vị trí địa lý của người nhận (ví dụ: sử dụng địa chỉ IP của họ) hoặc xem khi nào họ ‘ đã tham gia trước đó với các tin nhắn của bạn.

Cả hai phương pháp đều tuyệt vời và không có gì ngạc nhiên – chúng mang lại kết quả đáng kể. Dưới đây là số lần mở và nhấp email trung bình cho các loại thông báo khác nhau, bao gồm cả các chiến dịch đã kích hoạt. Để ý xem chúng hoạt động tốt hơn các bản tin thông thường như thế nào? Đó là bởi vì chúng hợp thời và phù hợp.

Kết quả trung bình được tạo bởi các loại thông điệp tiếp thị qua email khác nhau - dữ liệu từ báo cáo Điểm chuẩn tiếp thị qua email.
Tỷ lệ tương tác qua email so sánh như thế nào đối với email được kích hoạt và các loại tin nhắn khác. Dữ liệu từ báo cáo Điểm chuẩn tiếp thị qua email .

Và nếu bạn đang tự hỏi liệu việc sử dụng tối ưu hóa thời gian gửi có khó không – bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhõm khi chỉ cần một cú nhấp chuột để bật tính năng này. Phần còn lại do nền tảng tiếp thị qua email của bạn đảm nhận.

GetResponse Perfect Timing tính năng tự động tối ưu hóa thời gian gửi email của bạn.
Tính năng Thời gian hoàn hảo của GetResponse tự động điều chỉnh thời gian gửi email của bạn để có kết quả tốt nhất.

2. Cá nhân hóa các chiến dịch email của bạn.

Đừng chỉ dựa vào những email chung chung không nhắm đến bất kỳ ai cụ thể (hay còn gọi là những vụ nổ email ). Đảm bảo nội dung, lập luận và khuyến khích bạn sử dụng trong giao tiếp có liên quan đến đối tượng mục tiêu mà bạn đang cố gắng chuyển đổi.

Email được cá nhân hóa thông báo giảm giá sản phẩm mà người dùng đã thêm vào danh sách mong muốn của họ.
Email được cá nhân hóa thông báo giảm giá sản phẩm mà người dùng đã thêm vào danh sách mong muốn của họ. Nguồn: ReallyGoodEmails

Bạn không chắc mình có thể sử dụng loại dữ liệu nào để điều chỉnh nội dung email của mình? Dưới đây là năm ý tưởng sẽ hoạt động cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào:

  • Tên của người đó
  • Vị trí của người
  • Sản phẩm mà khách của bạn đã xem và / hoặc thêm vào giỏ hàng của họ
  • Sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm mà khách hàng của bạn đã mua từ bạn gần đây
  • Sản phẩm mà khách truy cập của bạn đã thêm vào danh sách mong muốn của họ và hiện đã có hàng trở lại

Và nếu bạn chưa từng sử dụng tính năng cá nhân hóa trước đây, thì đây là cách bạn thêm nó vào dòng tiêu đề email của mình:

Sử dụng tên và vị trí địa lý của người đăng ký để cá nhân hóa dòng chủ đề bên trong GetResponse
Sử dụng tên và vị trí địa lý của người đăng ký để cá nhân hóa dòng chủ đề bên trong GetResponse

3. Làm cho nội dung của bạn hấp dẫn.

Nếu bạn muốn thương hiệu của mình tỏa sáng thì bạn cần hiểu loại nội dung nào phù hợp nhất với khán giả của mình. Những email này có nội dung do người dùng tạo như lời chứng thực và đánh giá không? Có lẽ đây là những bài blog mới nhất của bạn? Hoặc có lẽ video giải thích cách sử dụng sản phẩm của bạn? Phân tích kết quả của bạn và sử dụng dữ liệu để thu hút người đăng ký của bạn tốt hơn.

Thu hút nội dung email từ một nhà bán lẻ trực tuyến, Patagonia.
Nội dung email hấp dẫn từ Patagonia

Tìm hiểu kỹ trang tổng quan báo cáo của dịch vụ tiếp thị qua email của bạn và tích hợp nó với công cụ phân tích của bạn, như Google Analytics. Bằng cách kết hợp cả hai yếu tố này với nhau, bạn sẽ hiểu đối tượng của mình hơn để có thể cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

GetResponse Trang tổng quan Analytics mới cung cấp cho bạn tất cả thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch của bạn
GetResponse Trang tổng quan Analytics mới cung cấp cho bạn tất cả thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch của bạn
GetResponse Trang tổng quan Analytics mới - chế độ xem chi tiết về số trang không truy cập.
GetResponse Trang tổng quan Analytics mới – chế độ xem chi tiết về số trang không truy cập.

4. Luôn luôn tối ưu hóa.

Cảm giác ruột của bạn rất quan trọng, nhưng chúng ta thường thiên vị và chọn những thứ chúng ta quen thuộc hơn là những gì tốt nhất cho chúng ta. Điều này cũng xảy ra với thư của bạn – sử dụng dữ liệu để xây dựng các thử nghiệm A / B và tối ưu hóa các chiến dịch của bạn và giành chiến thắng trong trò chơi dài hơi.

Điều tốt nhất về các thử nghiệm A / B là chúng dễ thiết lập, nhưng chúng có thể có tác động to lớn đến kết quả bán hàng của bạn. Hãy suy nghĩ về điều đó: nếu một trong các dòng tiêu đề email của bạn hoạt động tốt hơn 5% và dẫn đến số lượt nhấp nhiều hơn 5%, thì doanh thu có thể có ý nghĩa như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn? Và bây giờ hãy nhân nó lên cho mỗi chiến dịch tiếp thị mà bạn khởi chạy – các con số tiếp tục tăng lên.

Đây là cấu hình kiểm tra A / B dòng chủ đề trông như thế nào trong GetResponse:

Thiết lập kiểm tra A / B dòng tiêu đề email.
Thiết lập kiểm tra A / B dòng tiêu đề email

5. Yêu cầu khách hàng giúp đỡ.

Khi tối ưu hóa thông tin liên lạc qua email của bạn, đừng quên yếu tố quan trọng đằng sau tất cả những gì bạn đang làm – khách hàng của bạn.

Yêu cầu khách hàng của bạn cho phản hồi của họ để tìm hiểu thêm về những gì họ đang tìm kiếm. Sử dụng email khảo sát hoặc gửi cho họ liên kết trò chuyện trực tiếp trực tiếp để hiểu rõ hơn về họ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và cải thiện các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Ví dụ về email khảo sát từ Timberland.
Ví dụ về email khảo sát từ Timberland

Và đừng đặt rào cản ngăn người đăng ký của bạn chia sẻ giọng nói của họ. Thay đổi địa chỉ email không trả lời đó thành một địa chỉ nào đó nhân văn hơn. Đừng biến nó thành một chiêu trò tiếp thị.

Bắt đầu quan tâm hơn đến ý kiến ​​của khách hàng và bất cứ khi nào có thể, hãy sửa chữa những thứ mà người khác phát hiện ra vấn đề. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện hình ảnh thương hiệu của mình, thu hút nhiều khách truy cập hơn vào trang web của bạn và mang lại cho bạn nhiều doanh thu hơn về lâu dài.

6. Sử dụng bằng chứng xã hội để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Khi bạn đã áp dụng phương pháp hay nhất trước đó, đừng dừng lại – hãy biến khách hàng của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu. Đánh giá và ý kiến ​​của khách hàng là những phần tiếp thị tốt nhất mà bạn từng có. Và khi điều đó cuối cùng xảy ra, hãy đảm bảo rằng những khách hàng đã chia sẻ ý kiến ​​của họ được đánh giá cao và những người khác biết về điều đó.

Ví dụ về mẫu email thương mại điện tử sử dụng bằng chứng xã hội.
Mahabis giới thiệu những câu trích dẫn từ những khách hàng hài lòng trong các chiến dịch email của họ

Mọi người thường tìm kiếm ý kiến ​​của người khác trước khi mua hàng trực tuyến. Vì vậy, bằng cách khuyến khích người mua hàng cung cấp phản hồi của họ, bạn sẽ có cơ hội cao hơn để chuyển đổi khách truy cập cửa hàng trong tương lai của mình.

7. Phân khúc đối tượng của bạn

Không phải tất cả các khách hàng đều giống nhau, tất cả chúng ta đều biết điều đó. Nhưng chỉ một số nhà tiếp thị thay đổi cách họ giao tiếp trong email dựa trên đối tượng mà họ đang nhắm mục tiêu. Tuy nhiên, những người làm được điều đó có xu hướng đạt được kết quả ấn tượng.

Lấy ví dụ về công nghệ Submission Technology . Khách hàng GetResponse này chủ động phân đoạn đối tượng của họ và tiếp tục thấy số lần nhấp qua trung bình vượt xa các tiêu chuẩn của ngành – thường cao tới 6-7%.

Và những gì không phân khúc khán giả của họ? Họ thường làm OK, nhưng không có gì gần với các kết quả nêu trên.

Vì vậy, nếu bạn muốn công ty của mình phát triển mạnh thì hãy dành thời gian để phân tích đối tượng của bạn. Cố gắng xác định các phân đoạn riêng lẻ mà bạn có thể sử dụng để điều chỉnh thông điệp của mình và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn từ email của bạn.

Dưới đây là năm phân khúc khách hàng mà hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ thấy hữu ích:

  • Những người chi tiêu nhiều (những người có giá trị đặt hàng trung bình cao hoặc giá trị lâu dài cao)
  • Khách hàng trung thành (những người đã mua hàng của bạn hơn X lần)
  • Người lập xu hướng (những người đã mua sản phẩm từ các dòng mới nhất của bạn mà không được giảm giá)
  • Người mua một lần (những người chỉ mua một lần và sẽ cần một chút thuyết phục để mua lại)
  • Người mua gần đây (những người đã mua hàng của bạn cách đây chưa đầy X ngày)

Bạn có nên đối xử với họ giống như những người chỉ đăng ký nhận bản tin của bạn và chưa bao giờ mua bất cứ thứ gì không? Tuyệt đối không!

Vì vậy, hãy suy nghĩ về nó trước khi bạn khởi chạy chương trình email tiếp theo của mình. Tôi chắc chắn rằng trong số những người đăng ký của riêng bạn, có những người ở các giai đoạn kênh khác nhau sẽ bị thuyết phục hơn để mua hàng nếu bạn điều chỉnh cách giao tiếp của mình.

Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời về chiến dịch tiếp thị qua email bắt đầu bằng phân đoạn. Huel đã xem xét khách hàng hiện tại của họ và xác định những người chưa dùng thử sản phẩm mới nhất của họ. Khi biết những khách hàng này đã tin tưởng thương hiệu của họ, họ đã sử dụng một phần thông tin đơn giản (không có lịch sử mua mặt hàng cụ thể này) để tạo một chiến dịch email được cá nhân hóa và hiệu quả.

Chiến dịch email được cá nhân hóa nhắm mục tiêu đến những khách hàng hiện tại chưa mua một sản phẩm cụ thể.
Chiến dịch email được cá nhân hóa nhắm mục tiêu đến những khách hàng hiện tại chưa mua một sản phẩm cụ thể.

Ngoài ra, nếu bạn đang tự hỏi liệu việc thiết lập các phân đoạn có khó hay không – thì không. Đây là cách bạn thiết lập phân khúc những người đã mua một sản phẩm cụ thể trong cửa hàng của bạn:

Hình ảnh cho thấy cách bạn có thể phân đoạn đối tượng của mình bên trong GetResponse bằng cách sử dụng thông tin về một sản phẩm cụ thể mà người dùng đã mua.
Sử dụng dữ liệu thương mại điện tử để phân khúc đối tượng của bạn dựa trên sản phẩm cụ thể mà họ đã mua.

8. Cải thiện các mẫu email của bạn với bản sao hấp dẫn

Email thương mại điện tử thường tập trung vào hình ảnh đẹp và thiết kế hào nhoáng. Nhưng đó không phải là tất cả những gì có được đối với các chương trình email thành công. Bản sao email cũng quan trọng như vậy. Vì vậy, hãy chú ý đến nó.

Đầu tiên, hãy bắt đầu với dòng tiêu đề của bạn. Hơn một nửa số người nhận email đưa ra quyết định có mở email dựa trên một yếu tố duy nhất đó hay không.

Sau đó, đi với các nút tiêu đề trước, tiêu đề và gọi hành động.

Tất cả chúng sẽ củng cố thông điệp của bạn và giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn cho cửa hàng thương mại điện tử của mình.

Ví dụ về email sử dụng bản sao hấp dẫn từ Magic Spoon.
Magic Spoon sử dụng bản sao hấp dẫn xuyên suốt thông điệp của nó

Để biết hướng dẫn về copywriting, hãy cân nhắc đọc hướng dẫn này của Joanna Wiebe về cách viết bản tin được đọc, mở và nhấp . Nó được đóng gói với các mẹo tiếp thị qua email sẽ giúp bạn viết bản sao hấp dẫn hơn trong tất cả các yếu tố thông điệp của bạn.

9. Nhắm đến tất cả các thiết bị

Nó đã được nói quá nhiều lần rồi, nhưng tôi sẽ nói nó một lần nữa.

Khi thiết kế các mẫu email, trang đích và chiến dịch quảng cáo của bạn – hãy tập trung vào tất cả các thiết bị mà khách hàng của bạn có thể đang sử dụng để truy cập chúng. Nếu một yếu tố duy nhất trong phương trình này không hoạt động, bạn có thể đang lãng phí ngân sách tiếp thị và sự quan tâm của khách hàng.

Chú ý đến hình ảnh, kích thước và vị trí của các nút kêu gọi hành động, trang sản phẩm, quy trình thanh toán và mọi thứ khác mà khách hàng của bạn có thể gặp phải trên đường đi. Bạn sẽ muốn trải nghiệm mượt mà và không ma sát nhất có thể.

Email này từ Kiva kiểm tra tất cả các hộp bên phải.

  • Logo không chiếm nhiều dung lượng, vì vậy người đăng ký sẽ nhìn thấy ngay nội dung email.
  • Dòng tiêu đề rất dễ nhìn thấy, ngắn gọn và đi vào trọng tâm. Bạn biết ưu đãi là gì chỉ trong vài giây.
  • Nút kêu gọi hành động nằm ngay trên màn hình đầu tiên và được bao quanh bởi một khoảng không gian âm hợp lý. Do đó, việc nhấp vào nút bằng ngón tay cái sẽ không thành vấn đề. Và bản sao CTA cũng mô tả rõ ràng chức năng của nút.
  • Văn bản hỗ trợ theo sau CTA giải thích thêm về ưu đãi và xóa bất kỳ nghi ngờ nào bạn có thể có trước khi nhấn nút đó.
Email phản hồi trên thiết bị di động trông tuyệt vời trên thiết bị di động từ Kiva.
Email phản hồi trên thiết bị di động trông tuyệt vời trên thiết bị di động từ Kiva.

10. Chú ý đến tần suất gửi thư của bạn

Thỉnh thoảng, tất cả chúng ta đều bị cám dỗ để gửi thêm một tin nhắn. Chúng tôi làm điều đó với suy nghĩ rằng có rất ít tác hại và kết quả chỉ có thể tốt cho doanh nghiệp.

Trong nhiều trường hợp điều đó có thể đúng,  dữ liệu từ nghiên cứu của chúng tôi  dường như đang kể một câu chuyện khác.

Trước khi bạn quyết định tăng tần suất gửi thư, hãy đảm bảo phân tích dữ liệu cẩn thận và lưu ý khi bạn thực hiện các thay đổi.

Lý do số một khiến người đăng ký chọn không nhận email là nói chung họ nhận được quá nhiều email.

Đồng thời, tổng doanh thu bạn sẽ kiếm được từ chiến dịch có thể lớn hơn chi phí thu hút khách hàng mới để thay thế những khách hàng đã hủy đăng ký.

Dù bạn quyết định thế nào, hãy đảm bảo rằng các mục tiêu dài hạn của bạn không bị hy sinh bởi các kế hoạch ngắn hạn của bạn.

Tỷ lệ tương tác qua email thay đổi như thế nào với tần suất email cao hơn.  Dữ liệu từ báo cáo Điểm chuẩn tiếp thị qua email.
Tỷ lệ tương tác qua email thay đổi như thế nào với tần suất email cao hơn. Dữ liệu từ   báo cáo Điểm chuẩn tiếp thị qua email .

Bây giờ bạn đã quen thuộc với 10 phương pháp tiếp thị qua email thương mại điện tử này, đã đến lúc khám phá cách bạn có thể theo dõi doanh thu từ các thư thương mại điện tử của họ.

Cách theo dõi doanh thu từ các chiến dịch tiếp thị qua email thương mại điện tử của bạn

Cách dễ nhất để đo lường doanh thu bạn kiếm được từ tiếp thị qua email là thêm thông số UTM vào thư của bạn, thiết lập mục tiêu trong công cụ phân tích của bạn (ví dụ: Google Analytics), đồng thời xem xét tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu được tạo ra ở đó.

Mặc dù đây là cách đơn giản nhất để đo lường ROI tiếp thị qua email của bạn, nhưng nó không phải là cách chính xác nhất. Đó là bởi vì khi thiết lập mục tiêu, bạn phải tự ấn định giá trị của chuyển đổi mục tiêu.

Nếu bạn chỉ bán một số sản phẩm và chúng có các URL khác nhau, thì đó không phải là vấn đề lớn. Bạn có thể thiết lập một số mục tiêu và gán cho chúng một giá trị cụ thể.

Vấn đề chỉ xuất hiện nếu ai đó quyết định mua nhiều mặt hàng của cùng một sản phẩm trong một phiên. Đó là bởi vì Google Analytics sẽ tính đó là một chuyển đổi mục tiêu. Bằng cách này, các chương trình tiếp thị qua email của bạn có thể không nhận được đủ tín dụng. Doanh thu bán hàng của bạn từ kênh này sẽ chỉ là doanh thu gần đúng. Đồng thời, đo lường theo cách này tốt hơn là không đo lường doanh thu bán hàng của bạn.

Cách thứ hai nâng cao hơn một chút để theo dõi doanh thu từ email của bạn trong Google Analytics là sử dụng  plugin Phân tích thương mại điện tử nâng cao . Plugin này cho phép bạn theo dõi các tương tác của người dùng với các sản phẩm trên trang web thương mại điện tử của bạn.

Nếu họ xem một sản phẩm, nhấp vào sản phẩm đó, kiểm tra chi tiết sản phẩm, thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của họ, bắt đầu quá trình thanh toán, hoàn tất giao dịch hoặc từ bỏ sản phẩm – bạn sẽ có tất cả thông tin đó trong trang tổng quan Google Analytics của mình.

Báo cáo Google Analytics hiển thị thông tin giao dịch từ cửa hàng demo của Google.  Lưu ý: Ở đây họ chưa định cấu hình email thành một kênh riêng biệt nên các giao dịch được tính cùng với kênh "Trực tiếp".
Báo cáo Google Analytics hiển thị thông tin giao dịch từ cửa hàng demo của Google. Lưu ý: Ở đây họ chưa định cấu hình email thành một kênh riêng biệt nên các giao dịch được tính cùng với kênh “Trực tiếp”.

Quan trọng hơn, bạn sẽ nhận được thông tin chính xác về số tiền khách hàng chi tiêu cho các giao dịch của họ vì giá trị của mỗi giao dịch riêng lẻ sẽ được tự động gửi đến GA.

Và nếu bạn  kết nối cửa hàng thương mại điện tử của mình với GetResponse , bạn sẽ có thể sử dụng thông tin đó để tạo phân khúc khách hàng và gửi email được nhắm mục tiêu.

Có thể là email giỏ hàng bị bỏ rơi, email bán thêm sản phẩm hoặc đề xuất sản phẩm.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét chiến lược 10 bước này sẽ thúc đẩy nhiều khách đến cửa hàng của bạn hơn và sẽ giúp bạn thuyết phục họ mua hàng của bạn thường xuyên hơn.

Chiến lược tiếp thị qua email thương mại điện tử – từ cơ bản đến nâng cao

Bước 1. Bắt đầu xây dựng danh sách email

Hầu hết các thương hiệu thương mại điện tử bắt đầu với ít hoặc không có danh sách email. Tuy nhiên, những gì họ có là khách truy cập trang web, người theo dõi mạng xã hội và tất nhiên – khách hàng hiện tại.

Để bắt đầu phát triển danh sách email của bạn, hãy xem xét thực hiện những việc sau:

  • Thêm một biểu mẫu bật lên sẽ xuất hiện sau khi khách truy cập vào trang web của bạn (lý tưởng là trên tất cả các trang hoặc chỉ những trang nhận được nhiều lưu lượng truy cập trang web nhất)
  • Thêm biểu mẫu đăng ký được nhúng (ví dụ: ở chân trang), để người dùng có thể tham gia danh sách của bạn ngay cả khi họ đã đóng cửa sổ bật lên hoặc vì lý do nào đó, không kích hoạt nó
  • Quảng cáo bản tin của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội nêu bật những lợi ích và đặc quyền độc quyền mà người đăng ký của bạn nhận được
  • Thực hiện một chương trình tặng quà hoặc cuộc thi sẽ khuyến khích khán giả chọn tham gia vào danh sách của bạn
  • Chạy chiến dịch quảng cáo trả tiền quảng cáo các ưu đãi độc quyền của bạn (đảm bảo biểu mẫu bật lên xuất hiện trên các trang bạn đang quảng cáo)
  • Chạy chiến dịch tiếp thị giới thiệu trong đó khách hàng hoặc người đăng ký hiện tại có thể giới thiệu những người khác tham gia danh sách của bạn để đổi lấy phần thưởng

Mẹo chuyên nghiệp: Giảm giá hoặc giao hàng miễn phí có lẽ là cách dễ nhất để thuyết phục mọi người chọn tham gia vào danh sách email của bạn. Và nếu bạn không muốn cung cấp giao dịch ngay lập tức, bạn luôn có thể cung cấp ưu đãi chỉ trong lần mua hàng thứ hai của họ.

Dưới đây là một ví dụ về biểu mẫu bật lên được tạo bên trong GetResponse mà bạn có thể sử dụng trên trang web của mình:

Ví dụ về một cửa sổ bật lên cuộn được tạo trong GetResponse.
Trình tạo biểu mẫu đăng ký GetResponse.

Và đây là một ví dụ về cuộc thi tặng quà do một trong những khách hàng của GetResponse, Sabaton, điều hành, trong đó một trong những hành động chính mà các thí sinh phải thực hiện là đăng ký nhận bản tin.

Cuộc thi tặng quà của Sabaton trong đó một trong những hành động bạn có thể thực hiện là chọn tham gia vào danh sách email của họ
Cuộc thi tặng quà của Sabaton trong đó một trong những hành động bạn có thể thực hiện là chọn tham gia vào danh sách email của họ

Bước 2. Chào mừng người đăng ký mới, tự động

Bây giờ bạn đã bắt đầu thu thập những người đăng ký email mới, điều quan trọng là phải gửi cho họ một email chào mừng.

Một email chào mừng là email hấp dẫn nhất mà bạn có thể gửi – nó có tỷ lệ mở trung bình trên 80% và nhấp qua trên 20% theo nghiên cứu Điểm chuẩn tiếp thị qua email của chúng tôi .

Một email chào mừng tuyệt vời có thể phục vụ một số mục đích. Nó có thể giúp bạn:

  • Đặt ra giai điệu cho mối quan hệ mà bạn đang bắt đầu xây dựng với người đăng ký
  • Bày tỏ sự cảm kích vì đã giao phó cho bạn địa chỉ email của họ
  • Thu hút khách truy cập trở lại trang web của bạn
  • Khuyến khích người đăng ký mới mua hàng đầu tiên của họ (ví dụ: thông qua mã giảm giá)
  • Trình bày các danh mục sản phẩm khác nhau của bạn và các thông tin quan trọng khác, ví dụ: về chi phí giao hàng, chính sách hoàn lại tiền hoặc các cách liên hệ với bạn

Ngoài ra còn có một lợi ích quan trọng khác mà email chào mừng có thể giúp bạn đạt được – khả năng gửi email tuyệt vời. Đó là bởi vì, không giống như các vụ nổ email được gửi đến toàn bộ đối tượng email của bạn, các email chào mừng được gửi đến từng người đăng ký bằng nền tảng tự động hóa email của bạn.

Dòng email hấp dẫn cao đều đặn này cho các Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) như Gmail hoặc Yahoo rằng bạn là một nhà tiếp thị email vững chắc và email của bạn nên được lọc vào hộp thư, bỏ qua thư mục spam.

Dưới đây là một ví dụ về quy trình tự động hóa tiếp thị đơn giản sẽ tự động gửi email chào mừng cho bạn.

Quy trình làm việc qua email chào mừng được xây dựng với Tự động hóa tiếp thị GetResponse.
Quy trình làm việc qua email chào mừng được xây dựng với Tự động hóa tiếp thị GetResponse.

Hãy nhớ rằng bạn có thể xây dựng quy trình công việc này hơn nữa và biến thông điệp chào mừng của bạn thành một chuỗi toàn bộ. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang cung cấp nhiều danh mục sản phẩm và bạn không thường xuyên gửi email quảng cáo / bán hàng.

Đây là cách tiếp cận mà một trong những khách hàng của GetResponse, Landcafe , đã thực hiện khi họ phát triển toàn bộ chuỗi chương trình giáo dục cho những người đăng ký mới của họ. Chuỗi sáu email của họ không chỉ giúp kể câu chuyện của thương hiệu và hướng dẫn khách hàng của họ thông qua nhiều loại cà phê khác nhau mà họ bán mà còn giúp họ tạo ra doanh thu. Trên thực tế, 54% doanh số của họ đến từ trình tự giới thiệu của họ.

Hình ảnh bên dưới mô tả chuỗi email giáo dục của họ trông như thế nào:

Chuỗi email chào mừng Landcafe.
Chuỗi email chào mừng Landcafe.

Bước 3. Bắt đầu gửi email quảng cáo, thường xuyên

Với hai bước đầu tiên, đã đến lúc bạn nên tập thói quen gửi email quảng cáo đến khán giả của mình.

Mặc dù bạn không muốn khiến người đăng ký choáng ngợp với quá nhiều tin nhắn, nhưng bạn cần đảm bảo rằng họ nhớ về doanh nghiệp của bạn và truy cập trang web của bạn. Cách tốt nhất là gửi ít nhất một email mỗi tháng, nhưng lý tưởng nhất là bạn nên xem lịch trình hàng tuần hoặc hai tuần một lần – tùy thuộc vào mức độ linh hoạt và hấp dẫn của nội dung.

Hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email đều đi kèm với các mẫu email làm sẵn mà bạn có thể điền vào với bản sao, hình ảnh và màu sắc của riêng mình để phù hợp với thương hiệu của bạn. Việc xây dựng thông điệp tiếp thị của bạn theo cách này sẽ không tốn quá nhiều thời gian của bạn và sẽ giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn từ cửa hàng thương mại điện tử của mình.

Dưới đây là ví dụ về mẫu email bạn có thể tìm thấy bên trong GetResponse được thiết kế dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Ví dụ về mẫu email bạn có thể tìm thấy bên trong GetResponse được thiết kế dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Mẫu email có sẵn trong GetResponse.

Và đây là video hướng dẫn cho bạn biết cách bạn có thể tạo email từ đầu bằng cách sử dụng Trình tạo email mới của chúng tôi .

Bước 4. Gửi lời nhắc cho những người không chuyển đổi

Khi bạn đã bắt đầu gửi email thường xuyên hơn, có thể bạn sẽ nhận thấy rằng không phải tất cả người nhận đều sẽ mở tất cả thư của bạn. Và đó là điều tự nhiên – hộp thư đến của chúng ta trở nên lộn xộn hoặc lịch trình của chúng ta trở nên quá bận rộn.

Cho rằng các bản tin có tỷ lệ mở trung bình chỉ hơn 22%, điều đó có nghĩa là khoảng 80% danh sách email của bạn sẽ không mở thư của bạn. Đây vẫn là một kết quả tuyệt vời so với các kênh tiếp thị khác, nhưng đôi khi bạn có thể muốn giới thiệu đề nghị của mình cho những người không mở lần đầu tiên, một lần nữa.

Để làm được điều đó, tất cả những gì bạn cần làm là chọn một dòng tiêu đề email khác và giữ nguyên nội dung thư của bạn. Rốt cuộc, họ vẫn chưa nhìn thấy nó 🙂 Khi bạn đã hoàn thành việc đó, bạn đã sẵn sàng gửi tin nhắn đến những người chưa mở email đầu tiên của bạn.

Bây giờ, tùy thuộc vào dịch vụ tiếp thị qua email mà bạn sử dụng, có thể có một số cách để đưa ra một thông điệp như vậy.

Trong GetResponse, bạn có thể thực hiện việc này theo ba cách:

1) Bằng cách chọn những người không mở thư trực tiếp trong báo cáo phân tích email của bạn.

Hình ảnh hiển thị cách bạn có thể tìm thấy những người đã không mở email cụ thể của bạn bên trong bảng điều khiển Thống kê Mới của GetResponse.

2) Bằng cách tìm kiếm những người đã nhận được email của bạn và không mở nó, sau đó lưu chúng dưới dạng một phân đoạn trong Tìm kiếm Danh bạ.

Như thế này:

Hình ảnh hiển thị cách bạn có thể tìm thấy những người đã không mở email cụ thể của bạn bên trong Danh bạ Tìm kiếm của GetResponse.

3) Bằng cách thiết lập quy trình tự động hóa tiếp thị sẽ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở của bạn sau 48 giờ kể từ tin nhắn đầu tiên của bạn.

Như thế này:

Tự động gửi lại email cho những người không mở email đầu tiên thông qua quy trình tự động hóa tiếp thị.

Hãy nhớ rằng chiến thuật này không nên được sử dụng quá thường xuyên vì cuối cùng bạn có thể gửi lại tin nhắn của mình cho những người nhận thực sự không còn quan tâm đến thương hiệu của bạn nữa. Và nếu bạn tìm thấy những địa chỉ liên hệ như vậy trong số các phân đoạn của mình, bạn sẽ muốn thử và kích hoạt lại chúng bằng một chiến dịch hỗ trợ.

Bước 5. Phân khúc đối tượng của bạn và điều chỉnh giao tiếp của bạn

Khi danh sách tiếp thị qua email của bạn tăng lên, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn giữ chân khán giả của mình. Cách tốt nhất để làm điều đó là phân đoạn người nhận của bạn và điều chỉnh nội dung cho phù hợp với nhu cầu của từng nhóm cá nhân này.

Với cách tiếp cận phù hợp, bạn có thể giúp khách hàng di chuyển dọc theo kênh tiếp thị của mình hiệu quả hơn, điều này tất nhiên sẽ dẫn đến nhiều khách hàng lặp lại và bán hàng hơn.

Một lúc trước, tôi đã trình bày năm phân khúc khách hàng mà bạn có thể muốn thiết lập trong dịch vụ tiếp thị qua email của mình. Đây là những người chi tiêu nhiều, khách hàng trung thành, người tạo xu hướng, người mua một lần và người mua gần đây.

Trên hết, đây là một số tiêu chí phân đoạn khác đặc biệt hữu ích cho các thương hiệu thương mại điện tử:

  • Giới tính
  • Vị trí
  • Thương hiệu hoặc danh mục ưa thích (ví dụ: dựa trên số lần nhấp hoặc hành vi mua của họ)
  • Kích thước sản phẩm
  • Độ nhạy cảm về giá (ví dụ: chỉ mua khi có đợt giảm giá)
  • Ngày mua cuối cùng (ví dụ: trong vòng 30 ngày qua, 30-90 ngày)
  • Thiếu mua hàng (chỉ dành cho người đăng ký nhận bản tin)

Dưới đây là một ví dụ về cách Công nghệ gửi điều chỉnh nội dung email của họ để nhắm mục tiêu riêng lẻ nam và nữ.

Tin nhắn thương mại điện tử được cá nhân hóa dựa trên giới tính của người nhận.

Một lần nữa, bắt đầu với phân đoạn email cực kỳ dễ dàng. Dưới đây là ví dụ về cách bạn thiết lập một phân khúc bao gồm những người chưa mua bất kỳ thứ gì trong cửa hàng của bạn và đã đăng ký trong vòng 30 ngày qua.

Xác định những người đã không mua bất kỳ thứ gì từ bạn và đã đăng ký trong vòng 30 ngày qua.

Bước 6. Lấy lại doanh số bán hàng bị mất với các email giỏ hàng bị bỏ rơi

Cuối cùng, đã đến lúc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Cho rằng bạn đã đầu tư rất nhiều vào việc thu hút khách truy cập vào trang web của mình, điều tự nhiên là bạn sẽ muốn tối đa hóa cơ hội để họ hoàn thành đơn đặt hàng của mình.

Một email đơn giản nhắc nhở người dùng về sản phẩm họ còn lại trong giỏ hàng có thể giúp bạn đạt được điều đó. Để thiết lập, bạn cần tích hợp nền tảng thương mại điện tử của mình với công cụ tự động hóa email và xây dựng quy trình làm việc như sau:

Quy trình tự động hóa tiếp thị giúp truy xuất các xe hàng bị bỏ rơi.

Tất cả những gì quy trình làm là đợi tín hiệu từ Shopify , Magento , PrestaShop hoặc bất kỳ nền tảng nào khác mà bạn đang sử dụng mà người dùng đã rời khỏi trang web mà không hoàn tất giao dịch. Khi nhận được tín hiệu đó, chúng tôi sẽ khởi chạy bất kỳ thông điệp hoặc chuỗi thông báo nào bạn đã thêm vào quy trình làm việc của mình và giúp bạn giành lại khách hàng.

Một lần nữa, bạn có thể sử dụng một mẫu email để xây dựng thông điệp của mình và đưa nó đến với khán giả của bạn ngay lập tức.

Mẫu email thương mại điện tử có sẵn trong GetResponse.
Mẫu email thương mại điện tử có sẵn trong GetResponse.

Bước 7. Kích hoạt lại người đăng ký bằng các chiến dịch hỗ trợ

Theo thời gian, một số người đăng ký của bạn có thể trở nên khó chịu và miễn cưỡng mở tin nhắn của bạn. Mặc dù điều này được mong đợi, nó không phải là thứ bạn muốn bỏ mặc.

Những người đăng ký không đăng ký không chỉ khiến bạn mất tiền (họ sử dụng hết dung lượng trong cơ sở dữ liệu của bạn) mà còn ảnh hưởng đến khả năng gửi email của bạn. Việc thiếu hoạt động của họ cho thấy với ISP rằng nội dung của bạn không hấp dẫn và bạn không giữ vệ sinh cho danh sách của mình. Những tín hiệu này sau đó được sử dụng để lọc tin nhắn của bạn và đặt chúng vào hộp thư của những người đăng ký khác.

Đó là nơi mà các chương trình đổi thưởng phát huy tác dụng. Mục đích của họ là không chỉ cố gắng giành lại những người có thể vẫn quan tâm đến thương hiệu của bạn mà còn để tránh những “trường hợp bị mất”. Những người nhận mà bạn đã không thể kích hoạt lại nhiều lần, lý tưởng nhất nên được chuyển sang một phân khúc khác mà bạn sẽ không liên lạc thường xuyên hoặc bị xóa hoàn toàn.

Mặc dù việc chia tay với những người đăng ký không hoạt động của bạn thoạt đầu có vẻ đáng sợ, nhưng đó là một quá trình có thể có tác động to lớn đến khả năng phân phối và doanh thu của bạn.

Một lần nữa, quá trình thiết lập chiến dịch thu hồi vốn rất đơn giản.

Đây là phân đoạn của bạn có thể trông như thế nào nếu bạn sử dụng tính năng Điểm tương tác của GetResponse để xác định những người đã đăng ký nhận bản tin của bạn hơn 60 ngày trước và có điểm tương tác là 1 cho biết rằng họ “chưa được quan tâm”.

Phân đoạn xác định người đăng ký email đã được thêm vào cơ sở dữ liệu của bạn hơn 60 ngày trước và có điểm tương tác là 1.

Và đây là quy trình làm việc trước tiên sẽ đợi trong 90 ngày, sau đó kiểm tra xem người nhận có hiện diện trong phân đoạn không hoạt động hay không và sau đó sẽ gửi cho họ lời nhắc tự động. Nếu người nhận bỏ qua thông báo nhắc nhở, họ sẽ được gắn thẻ “khách hàng đã hết hiệu lực”.

Quy trình tự động hóa win-back nhằm mục đích kích hoạt lại những khách hàng đã mất hiệu lực.

Bước 8. Yêu cầu người mua phản hồi của họ

Tôi đã đề cập tại sao bằng chứng xã hội lại quan trọng và cách bạn có thể sử dụng nó trong chương trình tiếp thị qua email của mình. Bây giờ đã đến lúc khuyến khích người mua của bạn cung cấp phản hồi của họ để bạn có thể sử dụng nó trong suốt quá trình truyền thông tiếp thị của mình.

Quá trình này rất đơn giản, tất cả những gì bạn cần làm là xây dựng một quy trình làm việc sẽ gửi một tin nhắn tự động vào một thời điểm nào đó sau khi ai đó mua hàng. Điều này có thể là một tuần, hai hoặc có thể là một tháng – tùy thuộc vào thời gian mất bao lâu để vừa cung cấp sản phẩm của bạn vừa có được cảm nhận tốt về sản phẩm.

Dưới đây là quy trình làm việc mà bạn có thể sử dụng để yêu cầu người mua phản hồi về sản phẩm của bạn:

Quy trình làm việc sau khi mua hàng qua email yêu cầu người mua phản hồi.

Bước 9. Gửi các đề xuất dựa trên hành vi của người mua sắm

Tôi là một người hâm mộ lớn của Netflix và cách họ sử dụng các đề xuất để cung cấp cho tôi những bộ phim và chương trình hay nhất dựa trên những gì những người khác như tôi yêu thích. Nếu bạn giống tôi, bạn sẽ rất vui khi biết rằng bạn có thể áp dụng phương pháp tương tự trong chương trình tiếp thị qua email của mình.

Khi bạn đã kết nối cửa hàng của mình với dịch vụ tiếp thị qua email, tất cả những gì bạn cần làm là thiết lập quy trình làm việc và chuẩn bị một thông báo chứa các đề xuất sản phẩm của bạn.

Hướng dẫn nhanh này cho thấy cách bạn có thể thiết lập điều này trong Trình tạo email GetResponse:

Và đây là quy trình làm việc sẽ gửi email giới thiệu sản phẩm cho người nhận của bạn hai tuần sau khi họ mua hàng từ bạn:

Quy trình làm việc sau khi mua hàng qua email giới thiệu các sản phẩm khác.

Bước 10. Tận dụng các email giao dịch để xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn sẽ muốn tận dụng các email giao dịch trong chương trình tiếp thị qua email của mình.

Mặc dù chúng đòi hỏi khả năng kỹ thuật cao hơn một chút để thiết lập chúng (trong GetResponse, bạn hiện có thể thiết lập email giao dịch thông qua API hoặc SMTP ), nhưng chúng chắc chắn xứng đáng.

Email giao dịch không chỉ cung cấp sự đảm bảo rằng giao dịch đã được xử lý chính xác mà còn mang đến cho bạn cơ hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng của mình.

Lấy ví dụ này từ MeUndies, một nhà bán lẻ trực tuyến bán đồ lót. Email này trông có vẻ vui vẻ và thú vị phải không? Mặc dù đó chỉ là một email giao dịch, nhưng nó thể hiện tính cách của thương hiệu và tạo nên mối quan hệ lâu dài mà họ đang cố gắng xây dựng với khán giả của mình.

Email giao dịch vui nhộn thông báo cho người nhận rằng sản phẩm đã được chuyển đi.
Email giao dịch vui nhộn thông báo cho người nhận rằng sản phẩm đã được chuyển đi. Nguồn: ReallyGoodEmails

Cuối cùng, hãy xem một số ví dụ về mẫu email thương mại điện tử đáng chú ý mà bạn có thể muốn lấy cảm hứng.

10 mẫu email thương mại điện tử tuyệt vời

Chúng ta vừa thảo luận về cách các thương hiệu thương mại điện tử có thể sử dụng tiếp thị qua email để tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình của khách hàng.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét các ví dụ email thương mại điện tử tốt nhất – những ví dụ có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn cũng như những ví dụ nhằm mục đích bán được nhiều sản phẩm hơn.

1. Email chào mừng

Đây là một ví dụ về email chào mừng từ Adidas. Lưu ý rằng nó thành công như thế nào khiến bạn cảm thấy như bạn là một phần của cộng đồng và đưa bạn trở lại trang web, để mua sắm những bộ quần áo yêu thích mới của bạn.

Email chào mừng chứa mã giảm giá - từ Adidas.
Email chào mừng chứa mã giảm giá – từ Adidas.

2. Giới thiệu chiến dịch

Mục tiêu của loạt email giới thiệu là làm quen với những người nhận mới của bạn với thương hiệu và toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Đây là bản tin dựa trên tiền đề đó từ Huckberry, một thương hiệu thương mại điện tử ủng hộ các sản phẩm của mình với nội dung đầy cảm hứng.

Email giới thiệu hiển thị các danh mục sản phẩm khác nhau có sẵn trong cửa hàng từ Huckberry.
Email giới thiệu hiển thị các danh mục sản phẩm khác nhau có sẵn trong cửa hàng từ Huckberry.

3. Chiến dịch bán hàng chớp nhoáng

Bán hàng nhanh được thiết kế để giúp bạn mang lại kết quả ngắn hạn. Chúng tạo ra cảm giác cấp bách, khiến khách hàng của bạn hành động nhanh chóng và tạo ra doanh thu nhanh chóng. Dưới đây là một ví dụ từ Casper theo cách tiếp cận này và thực hiện nó rất tốt:

Tin nhắn giảm giá chớp nhoáng từ Casper.
Tin nhắn giảm giá chớp nhoáng từ Casper.

4. Email từ bỏ giỏ hàng

Mặc dù email không được gửi thường xuyên nhưng chúng nhắm đến những khách truy cập * gần như *  mua hàng của bạn. Và vì nhiều khách hàng mong đợi nhận được email từ bỏ giỏ hàng, họ thường nhận được tỷ lệ mở trung bình là  40-50%  và CTR trên  15% . Đây là một ví dụ về email giỏ hàng bị bỏ rơi từ American Giant đặc biệt tốt.

Email từ bỏ giỏ hàng từ American Giant cung cấp cho bạn một cách dễ dàng để quay lại thanh toán.
Email từ bỏ giỏ hàng từ American Giant cung cấp cho bạn một cách dễ dàng để quay lại thanh toán.

5. Duyệt qua email từ bỏ

Ý tưởng tương tự như trên. Ngoại lệ duy nhất là họ nhắm đến những người chưa thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng họ đã thể hiện sự quan tâm đến chúng (ví dụ: đã nhấp vào sản phẩm đó trong một email khác). Đây là cách Timberland sử dụng phương pháp này:

Duyệt qua email bỏ qua có sản phẩm bạn đã thấy cùng với các đề xuất từ ​​Timberland.
Duyệt qua email bỏ qua có sản phẩm bạn đã thấy cùng với các đề xuất từ ​​Timberland.

6. Email giới thiệu sản phẩm

Email giới thiệu sản phẩm rất mạnh mẽ và bạn có thể gửi chúng ngay cả khi bạn đang nhắm mục tiêu người dùng mới. Tất cả những gì bạn cần làm là chọn những mặt hàng bán chạy nhất từ ​​cửa hàng của bạn và giới thiệu chúng trong một email như email này từ MVMT:

Email quảng cáo giới thiệu những chiếc đồng hồ bán chạy nhất từ ​​MVMT.
Email quảng cáo giới thiệu những chiếc đồng hồ bán chạy nhất từ ​​MVMT.

7. Xem lại email

Yêu cầu những người mua gần đây cho phản hồi? Dưới đây là một ví dụ về cách Target yêu cầu khán giả của họ viết bất kỳ điều gì tích cực hoặc tiêu cực về giao dịch mua mới nhất của họ:

Email khảo sát yêu cầu người dùng đánh giá lần mua hàng cuối cùng của họ.
Email khảo sát yêu cầu người dùng đánh giá lần mua cuối cùng của họ Nguồn: ReallyGoodEmails

8. Email giao dịch

Đây là một ví dụ về email kích hoạt tuyệt vời yêu cầu người dùng xác nhận rằng họ muốn thiết lập một tài khoản bằng địa chỉ email của họ. Điều đáng chú ý là nó mang cùng một thương hiệu mà công ty sử dụng trên tất cả các chiến dịch tiếp thị qua email của họ.

Email xác nhận việc thiết lập tài khoản mới trong cửa hàng của Huel.
Email xác nhận việc thiết lập tài khoản mới trong cửa hàng của Huel.

9. Chiến dịch email sử dụng nội dung do người dùng tạo

Đánh giá của người dùng, lời chứng thực và thậm chí các bài đăng trên mạng xã hội có thể làm cho hoạt động tiếp thị qua email của bạn trở nên chân thực và có tác động hơn. Dưới đây là cách MeUndies sử dụng các bài đăng từ Instagram để thúc đẩy sự tương tác nhiều hơn với hoạt động truyền thông tiếp thị của họ:

MeUndies sử dụng trích dẫn Instagram để làm cho thông tin liên lạc qua email của họ xác thực hơn.
MeUndies sử dụng trích dẫn Instagram để làm cho thông tin liên lạc qua email của họ xác thực hơn.

10. Email giới thiệu

Biến những khách hàng đó thành những người ủng hộ thương hiệu? Đây là cách Huel thực hiện điều này trong trình tự giới thiệu của họ. Lưu ý: email ban đầu được viết bằng tiếng Ba Lan, nhưng tôi đã dịch nó sang tiếng Anh để bạn có thể cảm nhận rõ hơn về nội dung của nó.

Thư tiếp thị qua email giới thiệu từ Huel cung cấp chiết khấu 50 PLN cho bạn khi giới thiệu thương hiệu cho bạn bè của bạn.
Thư tiếp thị qua email giới thiệu từ Huel cung cấp chiết khấu 50 PLN cho bạn khi giới thiệu thương hiệu cho bạn bè của bạn.

Bạn muốn xem thêm các ví dụ về bản tin thương mại điện tử? Dưới đây là hướng dẫn chuyên sâu giải thích tự động hóa tiếp thị qua email là gì và hiển thị hơn 30 ví dụ về email tự động sẽ hoạt động hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn sẽ phát triển công ty thương mại điện tử của mình như thế nào?

Bây giờ bạn đã thấy cách email có thể giúp doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn phát triển (ngay cả khi bạn chủ yếu là truyền thống!), Đã đến lúc bạn trả lời một câu hỏi đơn giản sau:

Bước đầu tiên bạn sẽ làm là gì?

Nếu bạn định làm theo chiến lược mẫu mà tôi đã mô tả ở trên, có thể bạn sẽ muốn sử dụng một công cụ sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu đầy tham vọng của mình.

Và nếu bạn đang mua sắm một nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email, tôi rất khuyến khích bạn dùng thử GetResponse.

Nó đi kèm với 30 ngày dùng thử miễn phí và bạn không cần cung cấp chi tiết thẻ tín dụng của mình. Và trên hết các email, nó được tích hợp rất nhiều công cụ khác sẽ giúp cửa hàng của bạn phát triển.

Vì vậy, hãy tiếp tục, kết nối cửa hàng trực tuyến của bạn với GetResponse và khởi chạy chiến dịch tiếp thị qua email đầu tiên của bạn ngay hôm nay.

Comments

  1. maria
    03/26/2014
    • john
      03/26/2014
  2. Joseph Scott
    03/26/2014
  3. Alex Shiels
    03/26/2014

Write a Comment